返品が他のショップと比べて多いと思うのですが減らす方法はありますか？

A. まずはお客様が商品を返品をする理由を考えてみましょう。
大きく分けて4つあるはずです。

(1)注文した商品と違う商品が届いた
(2)届いた商品が破損していた
(3)届いた商品がイメージと違った
(4)商品のサイズがイメージと違った

それぞれの理由によってとるべき対応が変わってきます。
(1)や(2)に関してはお客様に落ち度はありません。
ショップ側の受注管理の徹底や梱包技術の向上で返品数を減らすことができます。

問題となるのが(3)や(4)の“イメージと違った”というパターンの返品です。
これはショップ側の情報とお客様の認識が食い違った場合に起きやすいため、なるべくこのミスマッチを起こさない工夫が必要になります。

具体的には

・商品写真を数多く用意する
・衣服などはサイズ表記の他に「肩幅・身幅・着丈・袖丈」などの詳しいサイズも表記する
・アパレル用品の場合、モデル着用の写真を用意する
　（その際モデルの身長・体重・着用サイズとカラーなども併記するとベター）
・サイズ比較しやすい物を側に置いて写真撮影をする

など、商品の情報量を増やすことが重要となります。