店舗運営ノウハウ:開店したばかりの方へ：ネットショップで売れる商材はどんなものがあるの？
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成果を出すためのネットショップ運営方法
運営方法を工夫して成果を出したい！ネットショップ運営で、購入者とのつながりを迅速、そして大切に！
- 1.ネットショップ運営では、メールが鍵になります。複数のメールアドレスを活用しよう！
- 用途別にメール アドレスを持って、簡単にメールを「仕分け」しよう！
- まずおすすめなのが、メールアドレスを用途別に複数持って、ネットショップへ送られてくるメールをあらかじめ"仕分け"してしまうことです。
こうしておけば、メールをひとつひとつ開封しなくても、「このアドレスにくるのは商品に関するお問い合わせのはず」というように、ある程度の内容を予測することができるので、対応の優先順位をつけやすくなります。
また、要件ごとに担当を決めて分担することもできるので、ネットショップの取り引き拡大にも対応しやすいというメリットもあります。お問い合わせ用のメールが多い場合は、「商品関連のお問い合わせ」「システム関連のお問い合わせ」といったように、さらにアドレスを使い分けるのも有効です。
- 2.用意したメールアドレスは、フル活用。ウェブサイトにはわかりやすく表示しよう！
- メールアドレスを複数用意したら、それらをネットショップ内にわかりやすく表示しておきましょう。
- 例えば、お問い合わせ用アドレスは「お問い合わせ先」としてトップページに表示しておけば、お客様がどのアドレスに連絡すればいいか迷うこともなく、「注文用のアドレスにお問い合わせのメールが来てしまう」といったトラブルも防げます。
お問い合わせの内容によってメールアドレスを使い分けている場合は、お問い合わせ先を一覧にして表示しておくと、よりお客様に分かりやすく親切です。
- 3.お客様の興味・関心度は商品紹介の切り口次第！
- 女性モノの商品を扱っているからといって、訪問するお客様が女性とは限りません。「彼女へのプレゼントにいかが？」と商品紹介の切り口を変えれば、男性からのアクセスも増やすことができます。
- 商品の仕様・形態を伝えることも大事ですが、アクセス数を増やしたいならそれ以外の情報も掲載してみましょう。
食材を扱っているなら料理のレシピを、ベビー用品を扱っているなら子育てのノウハウや情報交換の場を提供すれば、お客様にもっとサイトを楽しんでもらえ、リピーターになってもらえるでしょう。
- 4.お客様とのコミュニケーションをとってネットショップのファンを作り効率よく運営しよう！
- 掲示板やメールマガジンなどによるお客様とのコミュニケーションは、ネットショップのファンを増やすためにも有効な手段です。ネットショップの運営ツールなどには、様々なタイプの掲示板を設置したり、属性を絞り込んだメール配信を簡単に行うことができます。
- 顧客データを自分で持てるのが、ネットショップ最大のメリット。掲示板やメールマガジンを上手に利用して顧客にアピールし、リピーターになってもらうのも一つの運営手段です。
- また、売上アップに有効な期間限定キャンペーンなどのイベント開催や、ネットショップ独自のアフィリエイトプログラム、懸賞、オークション、共同購入も、管理画面から設定するだけで導入可能。また、顧客ニーズの把握に欠かせないアンケートも、簡単に設置することができます。販促のためのアイデアを、すぐに形にできるのがうれしいですね。
- 5.商品を配送する際に、ショップオリジナルを封入しよう！
- 購入されたお客様が商品を受け取るときは、どのような気持ちになるでしょうか？商品にショップオリジナル的なアクセントがあると、"このショップは違うな・・・"とか、"また、購入してみよう・・・"などのような気持ちになるはずです。そこでショップオリジナルのサービスをアピールすれば効果的です。簡単に始められるのが・・・手書きのお礼状などを封入することも、リピーターを獲得する手かもしれません。そんなに手間をかける必要はないので、購入者へのお礼の気持ちとして、一筆書くのも良い運営方法の手段です。
- 6.相互リンクでショップ同士の利益がアップ！
- 他のネットショップや個人サイトに相互リンクを依頼する際に、できるだけあなたの扱う商品と関連性が高いサイトを選んでみましょう。例えばティーカップなどの食器類を扱っているならば、ケーキやパンを販売しているサイトを選べば、お互いのメリットが高まります。そのメリットを明確に伝え、紹介文をある程度何種類か用意した上で相互リンクを依頼すると、快くリンクを引き受けてくれたり、素早く対応してもらえたりします。
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