店舗運営ノウハウ:すでにショップを運営中の方へ
リピーターを獲得しよう！
ネットショップの売上を大きく左右するリピーター。リピーターの多い・少ない、頻繁に買う・買わないによっても売上が変わってくるので、なるべく多くそして頻繁に購入して欲しいもの。
そこで今回は、一度購入されたお客様のハートをガッチリキャッチ！次回の購入につなげる4つの仕掛けをご紹介します！
1.お礼メールの配信
基本中の基本ですが、なおざりにできないのがお礼のメール。商品が手元に届いた頃に送信すると効果的です。受け取った側は「最後まできちんと気にかけてもらっている（対応してくれている）」と感じます。また、同時に「お客様の声」として感想を頂ける最大のチャンスでもあります。
頂いた感想は 購入者の声を集めようでご紹介したように、ネットショップの運営で有効に活用しましょう。なお、お礼メールは一度の購入につき1回だけ送信しましょう。
2.お礼はがきの送付
ネットショップではメールなどインターネット上だけのやりとりが一般的だと思われている方も多いようですが、繁盛店には「はがき」等も活用して、お礼の気持ちを形で伝えている場合もあります。
基本的な内容は（1）で紹介したものと同じですが、季節やお店のイメージに合わせてはがきを工夫すると更に印象がよくなります。
きれいなはがきは捨てずにとって置くというご年配の方も多いため、特に購買年齢層が高いネットショップの場合、はがきによるお礼は、お店を覚えていてくれる可能性が高くなります。購買年齢が10代〜20代の場合でも、はがきのやりとりが日常化していない分、新鮮さとインパクトがあり効果的です。
はがきは出来れば手書きが望ましいですが、送付する人数が多い場合はあまり機械的な字体でない印刷でも効果的です。
3.商品ラッピングの実施
商品を発送する際、その商品が壊れないように梱包しますが、その上からちょっとしたラッピングをするだけでも受け取る側の心象は大きく変わります。
どんな商品であれ、注文したお客様は商品の到着を心待ちにしている場合が多いので、そこへきれいにラッピングされた商品が届くとそれだけでうれしい気持ちになります。少し手間になりますが、必ずお客様は喜んでくださるので、ぜひ試してみてください。
4.サプライズな企画の実施
お礼のメールやはがきを送付した後に、もう一つやってみたいのがサプライズな企画です。
例えば、今度ネットショップで売り出す商品のサンプルを「お試しください」と送付してみたり、お客様が以前購入された商品の活用方法等をまとめたパンフレットを送付してみたり、いろいろな方法があります。
コストの都合で出来ることと出来ないことがあると思いますが、ターゲットを絞って、出来ることは積極的にやってみましょう！他のネットショップでもあまりしていないだけにインパクトは大きく効果的です！
