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購入者の声を集めよう
購買決定に一番効く、購入者の声。 たくさん声を集めて、ショップの信頼を得よう！
ネットショップの最大の弱点である、「商品を手に取れない」を補うために、商品写真の撮影ポイントについては、商品写真の重要性でご紹介しましたが、その他に購買決定率を高めるのに効果的なのが、第三者の声です。
某調査会社によると、商品を購入する上で、最も参考にする情報として「商品についてのインターネット上の情報」と回答したユーザーはなんと40％！その内、ネット上の口コミ情報に影響を受けた消費者は70％にも上ります。
購入者の声の収集方法
- 1.商品情報の工夫
- 商品ページごとに、お客様のコメントを記入する欄を設けたり、購入者の声が反映されているページを設けるなどの対策があります。
最も売りたい商品のみに購入者の声を掲載するだけでも大きく売上に変化がでます。 - 商品情報
- 2.商品購入時にアンケートを実施する
- 商品購入が完了した画面に簡単なアンケート画面を表示させ、ご協力をお願いをします。
購入直後のタイミングだと、その商品に対する関心がもっとも高いタイミングであるため、比較的回答率が高いと言えます。 - アンケート内容例
- 3.商品を発送するときにアンケートを実施する
- 商品発送直後（商品がお客様の手元に届く頃）に、アンケートを実施します。アンケート内容としては、例えば「評価点数をつける、何が一番の魅力か、価格は安いと思うか、その他ご感想」などの項目を設け、お客様に手間がかからないフォーマットにすれば、ご回答いただける可能性も広がります。
また、商品発送時にアンケートを同梱して、返送していただく手段も有効的です。
回答者へプレゼントを用意するなど、アンケート回答者へのメリットがあれば、より返送率も上がります。 - アンケート内容例
