インタビュー成功者インタビュー
感動と楽しみを伝えたい！競合と差をつけるお客様対応
第3回 同梱で一工夫！リピート率を高める「特別感」を提供
lincs. 佐藤さん 2010.03.25
ネットショップ開店当初は知名度もなく、知識やノウハウも少ないので何をどうして良いか分からないもの。
今回の特集記事ではまだネットショップを始めて間もないショップ店長さんに、うまくいっていることや少し失敗してしまったこと、今後どうしていきたいのか、などショップ運営に関わる様々なことをお話いただきました。
まだ始めたばかりだからこそのアイデアや工夫が盛りだくさん！
今回はヨーロッパのアンティーク食器や雑貨を扱うlincs.様にお話を伺ってきました！
第3回は高いリピート率を維持するために工夫していることや効果の高い販促の方法などを伺ってきました。
全てはお客様に喜んで頂けるサービス、コミュニケーションを
Q.前回に引き続き、お客様対応で工夫されていることを教えて下さい。
A.オリジナルラッピングの他で工夫していることといえば、発送する商品の中にその商品を購入した場所や雰囲気が伝わるような瞬間を撮影した、現地の写真をポストカードにして添えて特別感を出していることでしょうか。
サイト内の商品紹介文でも「どこで、どんな人から買ったのか」やその食器や雑貨がもつ歴史や背景を書いたりすることも意識しています。
lincs.に来られるお客様はアンティーク食器・雑貨への愛情が深い方ばかりなので、自分がされたら嬉しいと思うことを常に心がけて対応をするようにしています。
今後受注件数や取扱い点数が増えてくるとまた別の方法も考えなければいけないですが、できる限りのことはしていきたいなと思っています。
サイト内の商品紹介文でも「どこで、どんな人から買ったのか」やその食器や雑貨がもつ歴史や背景を書いたりすることも意識しています。
lincs.に来られるお客様はアンティーク食器・雑貨への愛情が深い方ばかりなので、自分がされたら嬉しいと思うことを常に心がけて対応をするようにしています。
今後受注件数や取扱い点数が増えてくるとまた別の方法も考えなければいけないですが、できる限りのことはしていきたいなと思っています。
Q.リピート率が非常に高いそうですが、集客やフォローをおこなう上で工夫されていることはありますか？
A.ラッピングやポストカードの同梱もリピート率を高くしている要因と感じていますが、その他に一部のお客様の集客やフォローに関しては、ブログの存在が大きいかもしれません。
集客に関してはブログを利用したプレゼント企画が好評で、ブログを見て頂いているたくさんの方に参加して頂けますし、当選されたお客様がご自身のブログやmixiに「こんなプレゼントが届きました！」と、お店やブログを紹介してもらえたりするので更にそこから人が来てくれたりと良い効果がでています。
あとフォローというと少し大げさですが、もともと私の趣味で始めたようなブログでしたので、今でもコメント欄などを通じて購入して下さったお客様はもちろんブログの読者さんともコミュニケーションをうまくとれていると思います。
写真：lincs.様の商品に同梱されているポストカード。実際に現地で撮影された写真のため特別感もひとしおだ。
集客に関してはブログを利用したプレゼント企画が好評で、ブログを見て頂いているたくさんの方に参加して頂けますし、当選されたお客様がご自身のブログやmixiに「こんなプレゼントが届きました！」と、お店やブログを紹介してもらえたりするので更にそこから人が来てくれたりと良い効果がでています。
あとフォローというと少し大げさですが、もともと私の趣味で始めたようなブログでしたので、今でもコメント欄などを通じて購入して下さったお客様はもちろんブログの読者さんともコミュニケーションをうまくとれていると思います。
写真：lincs.様の商品に同梱されているポストカード。実際に現地で撮影された写真のため特別感もひとしおだ。
Q.何か効率的な販売促進の方法などはありますか？
A.非常に一般的ではあるのですが、メルマガ会員さん限定の先行発売キャンペーンが非常に好評で販促としてもうまくいっています。商材がら1点物や在庫がほとんど無い商品も多く、お客様もそれを理解されているので「早く買わないと売切れてしまうかも」という心理が働くのかな、と考えています。
中には失敗してしまった企画などもありますが、定期的にこういったお客様に楽しんでいただく企画を開催することが必要だと感じています。
中には失敗してしまった企画などもありますが、定期的にこういったお客様に楽しんでいただく企画を開催することが必要だと感じています。
Q.最後に、今後の目標や展望を聞かせてください。
A.ベルギーやオランダだけでなく、他の国や地域にも足を伸ばして、商品ラインナップを増やしていきたいと思っています。それと同時にネットショップへの集客も増やしていきたいですね。まだ規模は小さいのであまりコストをかけてすることは出来ませんが、色々な手法を試していきたいと思います。そしていずれは実店舗を出したいですね！
（取材協力：GMOクリエイターズネットワーク株式会社）
プロフィール
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lincs. 店主 [HP]
佐藤 栄里子（さとう えりこ）さん
学生時代にデザインを学び、その後ベンチャーやIT企業で営業や管理職を経験。会社員時代にコレクションしていたアンティークにビジネスチャンスを見出し、センスと経験を活かして2009年11月アンティーク食器と雑貨のお店「lincs.」をオープン、独立する。
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