第3回 新規顧客・リピート顧客を引き付ける「売らないウリ」

越淵氏：
まずモバイルの集客に関しては基本的にSEO対策を実施しています。最近はモバイルでの検索などもかなり一般的になってきており、特に若いユーザーはモバイルの検索もかなり使いこなしている感があります。モバイルでどうやって上位表示させるかは大変申し訳ないのですが企業秘密ですが（笑）。
ただモバイルの検索エンジンはまだPCの検索エンジンほど複雑なアルゴリズムで動いていませんのでモバイル版のビジネスエクスプレスなどに登録すれば業種によっては一気に順位が上がる可能性があります。また、どうしても上位に表示されないのであれば検索連動型広告などを使って上位表示させるのも一つの手だと思います。

福山氏：
SEOの他に必ずやった方がいいのはコンテンツの充実ですね。モバイルだけでなくPCでも同じなのですが、新規顧客開拓、リピート率の向上のどちらにも有効だと思っています。
特にモバイルの場合は通勤通学の途中や講義の合間の時間など隙間時間の暇つぶしに利用されるユーザーさんも多いので、一度「これ面白いな」とか「役に立つな」と思って頂けると、必ず高い頻度でそのコンテンツに訪れてくれるようになります。そうしてそのコンテンツへの接触頻度が高くなると、何かのタイミングでニーズが発生した時にほぼ必ずそのショップで商品を購入して頂けるようになります。また、そのコンテンツを友人に紹介したり、掲示板などに書き込んでくれたりと口コミをしてくれる場合もありますからそれだけで新規顧客の開拓にもなります。
コンテンツ自体はブログでもショップ内に別ベージを設けてもいいのですが、ユーザーにとって役に立つ情報や面白いと思ってもらえる内容を更新し続けていくことが大切ですね。

下図：エランド様運用中の「RECYCLAGE」のモバイルショップページ。
左図がトップページ、右図がコーディネートの紹介をするコンテンツページ。
トップバナーの中にコンテンツページへの導線があるのが分かる