第3回 コンバージョン率が4倍になったワケ！？

本田氏：
旅行用品の販売を『ギフトランド』の一コンテンツとして運営していた頃は、カタログに掲載されている写真を使用していました。全体写真が１つ、カラーバリエーションは小さな色見本のみというパターンも少なくないので、写真だけで商品を判断し、高額な注文をするのは難しかったのではないかと思います。既に商品を持っている方、使ったことがあるという方へのアプローチは別ですが、新たに購入して頂くには、カタログ写真を転用するだけでは厳しいだろうと考えていました。
ですからトラベラーストアの立ち上げが決まったとき、「商品写真を充実させる」ということは一つの重要な戦略でもありました。
そこで、まずは自社での撮影にチャレンジしてみたんです。広めの応接室を一週間も貸しきり、大きなスーツケースを何個も積み上げて、試行錯誤しながら撮影してみたのですが、時間も手間も想像以上に掛かりましたね。
プロの写真ではストロボを上手に利用した美しい見せ方が出来ますが、自社の応接室では光の加減や角度の調整がほとんど出来ません。また、膨大な数の商品を自分達だけで撮影するのは、本当に気が遠くなる作業。一度はフリーカメラマンと契約しようと商談もしたのですが、拘束時間が長くなるので結局予算面など色々と難しいことも分かりました。
早く、キレイに、しかもスピーディーに対応可能で、予算内で撮影を引き受けてくれる会社があったらなぁ・・・と考えていた時に『商品撮影サービス』のことを知ったんです。実際に頼んでみたら、非常にスピーディーに納品して頂け、クオリティにも大満足！一つの商品に対し、様々な角度から撮影して頂いたお陰で見せ方のバリエーションが広がりました。
これまでの写真だけでは伝わり難かった細かいディテールやカラーバリエーションをしっかりとお伝えできるようになり、カタログ写真を使っていた時と比べると、コンバーション率は何と4倍にもなりました！ページビューはほとんど変わっていない中での数字なので、写真の重要性を改めて痛感しました。

本田氏：
まずは指標となる数字をしっかりと把握し、常にテコ入れをすることではないでしょうか。PV、コンバージョン率はもちろんですが、特に私どもが注目しているのが『直帰率』。ほとんどのお客様が「キーワード検索」によってサイトに訪れるわけですが、表示されたページ（ランディングページ）に求めている情報がないとすぐにページを離れてしまいます。これが直帰率と言われる数字で、私どもはこの数字を極力少なくするように心掛けています（目標15％以下）。
また、お互い顔が見えないインターネットショッピングだからこそ、お客様のお声にしっかりと耳を傾け、アンケートなどによって得た情報をどんどんサイトに反映したり、それこそ先程からお話しているように、商品写真や説明文などでそれぞれの商品の詳しい情報や魅力をお客様にお伝えすることもショップ側の義務ではないかと考えています。お客様が必要としている情報や商品をいち早く探し出せるサイトでありたいですね。

筑井氏：
インターネットショッピングのメリットは膨大な量の情報を手軽に入手できること。ですので、店舗でのお買い物と比べて、短時間でたくさんの商品を比較検討したいというお客様が多くいらっしゃると考えています。
こうしたお客様のニーズにお応え出来るよう、今後はもっと商品数を増やしていきたいです。また、店舗とネットショップ両方を兼ね備えている為、店舗での売れ筋やお客様の動向を随時ネットショップに反映することが出来ます。これも弊社の強みだと思いますので、店舗や業者様からの情報、お客様のお声を大切にしながら、良いショップ作りに取り組んでいきます！

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