インタビュー成功者インタビュー
ネット販売が難しい商品を販売する工夫
第3回 お客様の手間をどう簡略化していくかがポイント
株式会社ルックアップ 森田氏 2009.06.29
100年に1度と言われる経済不況や、以前までは考えられないほど多様化した消費者のニーズや嗜好に上手く対応していくことが、今後のネットショップ運営成功の大きなカギになります。
とは言えいったい何をどうすればいいのか分からない、今やっていることが正しいのか分からない、といった不安を抱えている方も多いはず。
そこで今回はネットショップで成功を収めた運営者の方に直接様々なお話を伺ってきました！今後を乗り切るヒントが盛り沢山！
今回はインターネットでオーダースーツの販売を行う株式会社ルックアップの森田店長にお話を伺いました。
第3回は競合ショップとの差別化や集客対策、今後の目標などについてお話を伺いました。
Q.ネットショップ運営を行っていく上で他社との差別化は重要な項目になってきますが、御社の強みはどんなところでしょうか？
A.コーディネートから仕立てまで、すべてプロが行っていることです。
プロのスタイリストがコーディネートしたとしても、作り手がプロでなければ良い物は出来ません。逆にどんなに素晴らしい作り手が服を仕立てても、その服を着る人の魅力を引き立てるようなコーディネートでなければ本当に良い物とは言えません。プロのスタイリストとフィッターがお互いに力を発揮して、はじめてお客様を輝かせることが出来るのです。
例えば、デパートの販売員に勧められて購入したオーダーメイドスーツが合わなかったという方は意外と多いのではないでしょうか？販売員のほとんどはプロのスタイリストでも、フィッターでもない場合が多いので当然なんです。
私どもは、本物のスタイリストとフィッターでお客様に似合う一着を作っています。そこが当店の一番の強みであり、競合さんとの差別化ポイントだと思います。
プロのスタイリストがコーディネートしたとしても、作り手がプロでなければ良い物は出来ません。逆にどんなに素晴らしい作り手が服を仕立てても、その服を着る人の魅力を引き立てるようなコーディネートでなければ本当に良い物とは言えません。プロのスタイリストとフィッターがお互いに力を発揮して、はじめてお客様を輝かせることが出来るのです。
例えば、デパートの販売員に勧められて購入したオーダーメイドスーツが合わなかったという方は意外と多いのではないでしょうか？販売員のほとんどはプロのスタイリストでも、フィッターでもない場合が多いので当然なんです。
私どもは、本物のスタイリストとフィッターでお客様に似合う一着を作っています。そこが当店の一番の強みであり、競合さんとの差別化ポイントだと思います。
Q.集客への対策はどのようにされていますか？
A.集客に関しては、オーバーチュアの検索連動型広告やGMOインターネット社のテキストリンクを利用してSEOを行っていますが、まだまだ上手く使いきれていません。
でも集客対策をすることでサイトへの訪問者がグンと増えることは良く分かりましたので、今後は購買に結び付けるよう工夫していかなければいけませんね。
うちの場合は、オーダーメイドスーツという、ネットでの販売は難しいと言われる商品を扱っていますので、どうしてもお客様に採寸のお手間を取らせてしまうことになります。ネット販売の強みは『手間なくいつでも注文できる』という点ですので、この採寸をどう簡略化していくかが今後の課題です。
ご自分で採寸する難しさ・煩わしさはありますが、逆に一度チャレンジして採寸して頂ければ、その後はずっと同じデータで注文が出来ますので、まずは一着作って頂けるような仕掛けを考えていきたいですね。
でも集客対策をすることでサイトへの訪問者がグンと増えることは良く分かりましたので、今後は購買に結び付けるよう工夫していかなければいけませんね。
うちの場合は、オーダーメイドスーツという、ネットでの販売は難しいと言われる商品を扱っていますので、どうしてもお客様に採寸のお手間を取らせてしまうことになります。ネット販売の強みは『手間なくいつでも注文できる』という点ですので、この採寸をどう簡略化していくかが今後の課題です。
ご自分で採寸する難しさ・煩わしさはありますが、逆に一度チャレンジして採寸して頂ければ、その後はずっと同じデータで注文が出来ますので、まずは一着作って頂けるような仕掛けを考えていきたいですね。
Q.それでは最後に今後の課題や目標を聞かせてください！
A.まずはお客様に喜んで買っていただけるように、極力低価格で「おしゃれ」を提供していきたいと思っています。
やはり オーダースーツ＝高い という考え方がまだまだ世間の認識ですので、安くてもいいものを提供したいと思っています。その上でオーダーメイドスーツのネット販売というものが、今後どのように受け入れられていくのかを見極めることも重要です。ネットを集客窓口として、その他の販路拡大も検討していかなければいけないと考えています。企業に出張販売に出掛けたり、企業と協力して社員のスーツを提供するという方法もあるかもしれません。お互いに助け合えるビジネスパートナーを探していくのも今後の目標ですね。
やはり オーダースーツ＝高い という考え方がまだまだ世間の認識ですので、安くてもいいものを提供したいと思っています。その上でオーダーメイドスーツのネット販売というものが、今後どのように受け入れられていくのかを見極めることも重要です。ネットを集客窓口として、その他の販路拡大も検討していかなければいけないと考えています。企業に出張販売に出掛けたり、企業と協力して社員のスーツを提供するという方法もあるかもしれません。お互いに助け合えるビジネスパートナーを探していくのも今後の目標ですね。
（取材協力：GMOクリエイターズネットワーク株式会社）
プロフィール
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株式会社ルックアップ [HP]
森田 薫（もりた かおる）氏
アパレル業界一筋36年。イタリアへの遊学経験を活かし、本物のもの作りにこだわっている。日本の「クラシコブーム」の火付け役で、以後、数少ないイタリアの職人技や感性をさまざまな場で紹介している。
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