インタビュー成功者インタビュー
圧倒的なユーザー支持を得るショップ運営方法とは？
第3回 グッズ販売に関係のないコンテンツも用意してサイトを訪れてもらう
盲導犬支援センター 森田氏 長瀬氏 2009.06.22
100年に1度と言われる経済不況、以前までは考えられないほど多様化した消費者のニーズや嗜好に上手く対応していくことが、今後のネットショップ運営成功の大きなカギになります。
とはいえいったい何をどうすればいいのか分からない、今やっていることが正しいのか分からない、といった不安を抱えている方も多いはず。
そこで今回の特集では、ネットショップ運営で成功を収めた方に直接様々なお話を伺ってきました！
今回は盲導犬の育成・支援をおこなう盲導犬支援センター様にお話を伺います。
第3回はサイト運営をしている中で気をつけていることや、今後どのようなサイトにしていきたいのかなどについてお話伺いました。
長瀬氏：
現在は盲導犬に興味があったり、何かしら支援したいと思っている方がメインのご利用者になるのですが、盲導犬に興味があるというだけではなく、とにかくワンちゃんが好き！という方にも来てもらえるように可愛らしいサイト作りを心掛けています。
こまめに写真を変えてみたり、色やデザインに出来るだけオリジナリティを持たせて更新するなどいつ来ても飽きが来ないように意識しています。
私たちは商品をその都度追加するという方法ではなく、3ヶ月に1度大幅に入れ替える方法にしていますのでその更新のタイミングを待っているとどうしてもショップに訪れる方が飽きてしまうんですね。
ですので現在は、少なくとも2週間に一度はデザインや構成を見直し、ブログを通してユーザーとコミュニケーションを図るようにしています。
また、『ワンちゃんとお出掛けできるスポット情報』など直接グッズ販売には関係がなくても、犬好きの方に楽しんで頂けるようなコンテンツも充実させ、「グッズ購入」という目的以外でもサイトに訪れて頂けるように工夫しています。
森田氏：
インターネット販売には、まだまだ新しい取り組みや様々な可能性があると思いますので、それらの情報をしっかりキャッチできるようアンテナを張り巡らせ、良いものがあれば採用していく方向で積極的に取り組んでいきたいと思っています。
今までインターネットからの集客にはあまりお金をかけていなかったのですが、最近はインターネットからの集客強化の必要性を感じており、きちんと予算をとってやっていきたいと思います。とは言え、カタログ販売やショップ販売あってこそだと思っていますので、こちらも継続して頑張っていきます。
今年の4月からチャリティーグッズ販売パートナーの募集もスタートし、現在（2009年5月）約20店舗の応募が集まっています。今後もグッズを通して多くの方に当方の活動に興味を持って頂ける機会を増やしていきたいですね！
（取材協力：GMOクリエイターズネットワーク株式会社）
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