ネット販売が難しい商品を販売する工夫

第2回お客様目線でのページ作りを心がける

株式会社ルックアップ　森田氏 2009.06.08

100年に1度と言われる経済不況や、以前までは考えられないほど多様化した消費者のニーズや嗜好に上手く対応していくことが、今後のネットショップ運営成功の大きなカギになります。

とは言えいったい何をどうすればいいのか分からない、今やっていることが正しいのか分からない、といった不安を抱えている方も多いはず。
そこで今回はネットショップで成功を収めた運営者の方に直接様々なお話を伺ってきました！今後を乗り切るヒントが盛り沢山！

今回はインターネットでオーダースーツの販売を行う株式会社ルックアップの森田店長にお話を伺いました。

第2回は事業展開のきっかけやショップを作成する時に心がけたポイントなどについて話を伺いました。

Q.本社が製造業ということで、アパレル関係とは全く無縁だったと思うのですが、この事業を立ち上げたきっかけ・経緯は何だったのでしょうか？

A.本社の社長が大変忙しく、買物に行く時間もなかった為に、買物代行のサービスがあったらいいなと思いついたそうです（笑）。
買物代行サービスをはじめてみると、予想以上にお客様ニーズが高く、カジュアルシーンだけでなくビジネスシーンでもそういった需要があるのでは？と考え、それならスーツの仕立てもやってみようということで『オーダーメイドスーツ』のサイトが立ち上がりました。

Q.インターネットでのアパレル販売の経験もほとんど無い中でサイトを立ち上げ、販売を開始したわけですが何か気を付けていたことはありましたか？

A.社長ご自身の経験から、お客様の立場で買物代行やオーダーメイドスーツの自社サイトをチェックされているので、私のような業界にどっぷり浸かっている人間では気がつかない、様々な心配りができるようです。
例えば、オーダーメイドスーツを注文する時の採寸の仕方をできるだけ詳しく紹介しよう、とか、この用語では意味が伝わらない、といったお客様目線のアドバイスを頂くことが出来ています。
今うちのサイトでは動画でも採寸方法を紹介しているのですが、これも社長のアイデアなんです。また、価格がいくらなら『作ってみよう』と思うのか、お客様の金銭感覚も重要でした。
その点も、アパレル専門ではない社長の意見は非常に参考になりました。とは言え、29,500円～という価格では『なぜそんなに安いの!?』と不安を抱くお客様もいらっしゃるようですね（笑）。オーダーメイドって高いモノだというイメージがありますし、高いからこそ憧れも強くなる。でも、外国では先祖代々同じテーラーにスーツを仕立ててもらう文化があり、そういう感覚を是非日本にも広めたいと思っているんです。
ただ着て行くだけのスーツではなく、お洒落の一つとして楽しみながらチョイスする、そんな男性が増えてくれれば嬉しいですね。

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（取材協力：GMOクリエイターズネットワーク株式会社）

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プロフィール

株式会社ルックアップ [HP] 森田　薫（もりた　かおる）氏アパレル業界一筋36年。イタリアへの遊学経験を活かし、本物のもの作りにこだわっている。日本の「クラシコブーム」の火付け役で、以後、数少ないイタリアの職人技や感性をさまざまな場で紹介している。

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