インタビュー成功者インタビュー
ネットショップはこう運用する!オーナーが語る成功のコツ
第3回 スピードをもって運営に取り組む
オレンジソーダ 佐伯氏 2009.05.21
100年に1度と言われる経済不況や、以前までは考えられないほど多様化した消費者のニーズや嗜好に上手く対応していくことが、今後のネットショップ運営成功の大きなカギになります。
とは言えいったい何をどうすればいいのか分からない、今やっていることが正しいのか分からない、といった不安を抱えている方も多いはず。
そこで今回はネットショップで成功を収めた運営者の方に直接様々なお話を伺ってきました!今後を乗り切るヒントが盛り沢山!
第3回はオレンジソーダ様がお客様対応で工夫しているポイントや気を付けている点、今後の目標などを伺いました。
Q.お客様対応で何か工夫している点はありますか?
A.私自身、ネットショッピングが大好きです。ショップの運営者から客の立場に戻ってみると、ネットショッピングで感じがちなストレスがよく理解できるんですよ。だからorange sodaではそういったお客様のストレスを極力取り除くようにしています。
たとえば出荷のスピード。在庫を抱えるのを嫌う業者さんだと注文を受けてから海外に発注するので、中には注文から発送まで2週間近くかかるところもあります。これではお客様の「今、欲しい」というご要望にこたえているとは言えません。ですからorange sodaでは全商品即日または翌日に出荷をしています。
お客様からの問い合わせへの対応も同じくスピードが大事。
特に靴や洋服などのサイズについて問い合わせを下さるお客様は、「サイズが合えば買おう」と思っている可能性が高いですからね。だからお客様の購買意欲が失せないうちに迅速に対応しなくては意味がないと思っています。
あとは更新の頻度。サイトに変化がないとあきられてしまうので、1日最低1アイテムは追加し、毎日更新しているブログでもその新アイテムを詳しく紹介します。メルマガもHTML形式は毎日、テキスト形式も2日に1回配信し、登録していただいている1500名のお客様に毎日何らかの情報を伝えています。
もう一度サイトを見に来ていただくきっかけを作ることができ、リピーターの獲得につながっていますね。
たとえば出荷のスピード。在庫を抱えるのを嫌う業者さんだと注文を受けてから海外に発注するので、中には注文から発送まで2週間近くかかるところもあります。これではお客様の「今、欲しい」というご要望にこたえているとは言えません。ですからorange sodaでは全商品即日または翌日に出荷をしています。
お客様からの問い合わせへの対応も同じくスピードが大事。
特に靴や洋服などのサイズについて問い合わせを下さるお客様は、「サイズが合えば買おう」と思っている可能性が高いですからね。だからお客様の購買意欲が失せないうちに迅速に対応しなくては意味がないと思っています。
あとは更新の頻度。サイトに変化がないとあきられてしまうので、1日最低1アイテムは追加し、毎日更新しているブログでもその新アイテムを詳しく紹介します。メルマガもHTML形式は毎日、テキスト形式も2日に1回配信し、登録していただいている1500名のお客様に毎日何らかの情報を伝えています。
もう一度サイトを見に来ていただくきっかけを作ることができ、リピーターの獲得につながっていますね。
Q.それでは最後に、今後の目標をお聞かせ下さい!
A.最終的には都内に実店舗を出したいと思っています。
それに向けた地固めとしてネットショップの利用者をさらに増やしていきたいですね。今の目標は1日5万ページビューの達成。そのためにアフィリエイトも試してみたいですし、現在利用している「カラメル」のようなネットモールをもっと活用しようと思っています。
また、引き続きお客様の口コミも大切にしたいですね。当ショップのお客様はほぼ100%女性ですが、女性は周囲の人が身につけているものにとても敏感です。例えばお客様が友人の方に「それ、どこで買ったの?」って聞かれた時に「ネットで」ではなく、「orange sodaで」と答えていただけるような存在になりたいですね。
商品を発送する際にQRコード付きのショップカードを同封して店名をアピールすると共に、そのカードを見たほかの方がアクセスしやすいようにしています。
現在は忙しくなってアルバイトを2名雇っていますが、基本的には私もすべての業務にかかわっています。仕入れ、商品の写真撮影、サイトの運営、メルマガの執筆や配信などすべきことがたくさんあって、1日10時間はPCで作業をしています。よく「大変だね」って言われますが、実はとても楽しいんですよ。逆に楽しいからここまで続けてこられたと思います。その楽しさの理由は自分の大好きなファッションアイテムを扱っているから。
だから「ネットショップ成功の秘訣は?」と聞かれたら迷わず「自分の好きな商品を扱うこと」って答えます(笑)。今後も楽しみながらショップを運営していきたいですね。
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それに向けた地固めとしてネットショップの利用者をさらに増やしていきたいですね。今の目標は1日5万ページビューの達成。そのためにアフィリエイトも試してみたいですし、現在利用している「カラメル」のようなネットモールをもっと活用しようと思っています。
また、引き続きお客様の口コミも大切にしたいですね。当ショップのお客様はほぼ100%女性ですが、女性は周囲の人が身につけているものにとても敏感です。例えばお客様が友人の方に「それ、どこで買ったの?」って聞かれた時に「ネットで」ではなく、「orange sodaで」と答えていただけるような存在になりたいですね。
商品を発送する際にQRコード付きのショップカードを同封して店名をアピールすると共に、そのカードを見たほかの方がアクセスしやすいようにしています。
現在は忙しくなってアルバイトを2名雇っていますが、基本的には私もすべての業務にかかわっています。仕入れ、商品の写真撮影、サイトの運営、メルマガの執筆や配信などすべきことがたくさんあって、1日10時間はPCで作業をしています。よく「大変だね」って言われますが、実はとても楽しいんですよ。逆に楽しいからここまで続けてこられたと思います。その楽しさの理由は自分の大好きなファッションアイテムを扱っているから。
だから「ネットショップ成功の秘訣は?」と聞かれたら迷わず「自分の好きな商品を扱うこと」って答えます(笑)。今後も楽しみながらショップを運営していきたいですね。
(取材協力:GMOクリエイターズネットワーク株式会社)
プロフィール
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オレンジソーダ 店長 [HP]
佐伯 千鶴(さえき ちづる)氏
ウェブデザイン系の会社に勤めながら副業としてインポートファッションアイテムを扱う「オレンジソーダ」をオープン。独学で学んだSEOやリスティング広告で徐々に集客・売上を増やし、2007年に独立。他では扱っていない独自の商品構成でショップを展開している。




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