実践・成功するネットショップへの道

第4回オリジナルサービスを作り出す

ECコンサルタント　今村氏 2008.11.13

ネットショップをオープンしたけど全然売上が上がらない、ネットショップを作る時にどういうところに気をつければいいの？競合が多いから自社のネットショップが埋もれてしまう・・・などなど、ネットショップを運営する上での疑問を一挙解決！
数々のネットショップを成功へ導いてきたECコンサルタントの今村氏にお話を伺いました。

第4回目は自社オリジナルのサービスについて、事例を交えながらお話をお聞きしました。

Q.前回、自社特有のサービスを作り出すというようなお話がありましたがオリジナルのサービスを作り出すのは難しいですよね？

A.確かに簡単にオリジナルのサービスはできません。逆に簡単に頭に思い浮かぶ、簡単にできるサービスは自社にしかできないサービスではないと思います。
最初からオリジナルのサービスを作り出すことはかなり難しいことですので何度も試行錯誤しながら作り上げていくべきでしょう。以前このようなことをされて売上を伸ばしたネットショップがありましたのでご紹介します。

【ある薬屋さんの例】

ごく普通の、どこの薬局でも売っているような薬を扱っており商品自体に差別性はなく、また、そのお店は家族経営の小さなネットショップなので知名度がある訳でもありません。
そのお店では商品の注文が入るとまず家族会議が開かれ、注文の際に入力して頂いた個人情報を元に、その方がどういう生活習慣なのかをシミュレーションするそうです。
例えばそのシミュレーションの結果、会社勤めしていそうな方に対しては商品の薬の他に滋養強壮剤をおまけで入れてあげるとか、主婦ではないかと思われる方には商品の他に洗剤を入れてあげるなどの工夫を行っていたそうです。
おまけを入れてもらった方は、まさかそこまでしてくれるとは思っていなかった(予想以上の満足)ようで、よくお礼のメールや手紙が来るそうです。もちろん、そういう方は今度もまた同じ店で買いたいと思いますし、他の人に紹介もしたくなります。

こういうことを地道に続けていくことでリピーターが増え、お客様がお客様をよんで売上が右肩上がりにあがったという例があります。人の顔が見えないネットショップだからこそ心のこもったサービスが重要ということですね。

この場合でいえば、見せ方の問題にもなってくるのですが最初から「こんなサービスがあります！」と謳うよりもサプライズでこっそりサービスをした方が効果的な場合もあります。(もちろん最初からサービスを謳い、集客をすることも大切ですが)

Q.リピーターになって下さったお客様を維持していくコツはありますか？

A.さて、ネットショップに独自の工夫をし、オリジナルのサービスを作り出し、ようやくリピーターになってくれたお客様ですが定期的にサイトに訪れてもらうためにはこちらからの働きかけも大切です。こちらから働きかけをしないとお客様のニーズがある時にしか買い物をしてくれません。きちんと働きかけることができれば、お客様のニーズの掘り起こしにもつながります。

お客様への働きかけですが、ある程度買物をしてくれるお客様が増えたならメールマガジン(以下メルマガ)を配信しましょう。メルマガを作成する時のコツですが、詳しく書くと膨大な量になってしまうので、ここでは簡単に。まず、興味をもってもらえるような書き方というのは大前提ですがメルマガで全てを完結しないということも大きなポイントです。

よくメルマガ内で商品の説明やコンテンツの説明を完結させている方がいらっしゃいますが、メルマガはあくまでネットショップへ誘導するための導線ですので、メルマガを読んで興味をもってもらい、サイトへ誘導して説明する。という流れに沿って運営できるようにしましょう。
そうしないとコストをかけてメルマガを配信したのに商品が売れないばかりか、ページビュー(PV)すら全然増えないというような状況になってしまいます。
売れているネットショップのメルマガを研究したりして、ぜひ効率よくお客様をネットショップへ誘導できるようにしましょう！

次回はいよいよ最終回。お金をかけずに集客を強化する方法や、ネットショップを成功させたいと思っている人への一言をご紹介します。お楽しみに！

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プロフィール

GMOソリューションパートナー株式会社　まるごとEC　コンサルタント今村潤（いまむらじゅん）氏ありとあらゆる業界・業種のECショップのコンサルティングを手掛け、数多くのネットショップを成功に導く。これまでにも150件を越すネットショップのコンサルティングを手掛けている。ショップオーナーの目線に合わせた提案や、気付きを与えるアドバイスなどで、ショップオーナーからの信頼も厚い。

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