第1回 販路の補助のつもりが、今では本格的取組に

まず、決済方法が豊富にあったことです。年齢幅も地域も様々なネットショップのお客様は、お支払い方法への希望もいろいろですよね。ASPならこれにお応えできるなぁと思いました。10年来のお客様にも好評で、安心しています。

それから、デザインに自由度が高かったので、弊社の商品ラインナップをお客様へわかりやすい形でご紹介できると思いました。

ほかにも、メール機能がきちんとあること、アクセス解析が備わっていること、そしてやはりランニングコストの低さは魅力ですね。

弊社の企業ロゴと連動したデザインにし、訪れたお客様に「タカナシのお店にお買い物に来ている」というメーカー直営の安心感を持っていただきたいと思いました。

この「白地にライトブルー」というシンボルカラーは、牛乳や乳製品の清潔でフレッシュなイメージを表しています。

また、人気ランキングやニュースを表示することで売れ筋商品のアイキャッチを図ったり、イベント情報などもひと目でわかるようにしています。

1ヶ月に2～3回のペースでご来店くださる方も多いので、お買い物以外の部分でも楽しんでいただけたら、と短いコラムを掲載しています。

その内容も、インターネットという即時性を活かして季節的なものをなるべく盛り込むようにしています。

ご注文の際に、備考欄に「こちらも桜が咲き始めましたよ～」なんて教えてくださるお客様もいて、嬉しいコミュニケーションのきっかけにもなっています。

お客様からいただくのは、ご注文やお問合せばかりではありません。

無事元気な赤ちゃんを出産されたという報告、初めて彼へ作ったケーキの画像、横浜へいらしたときに偶然弊社工場を見つけてはしゃいでしまったというお話、そして時には叱咤激励も・・・。

画一的とも思われがちなネットショップですが、その実とてもハートフルなコミュニケーションに溢れているんですよね。 ですので、スタッフはみな、目の前にお客様がいらっしゃる意識で接することを心がけています。

また、ネットショップを「お客様」として利用することが増えました。 お客様目線を持ち続けなくては、という意識と、「このショップは親切な説明をつけているなあ」「わかりやすいレイアウトで作っているな」など、弊社ショップの足りない部分に気づくためでもあります。 使いやすいな、と思って利用しているショップには見習いたいことがたくさんありますね。