第2回 “顧客ニーズ”を把握したショップ運営術とは？

A.既成品を仕入れて在庫を抱え、どこよりも安く販売するといったビジネスではないので、まず価格競争に飲み込まれることがありません。もちろん「iPhoneケース」というくくりではたくさん競合がいるのですが、当店で作っているのは全てオリジナル商品ですからデザインや機能性を気に入ってもらえれば、多少お値段が高くても買って頂けますし、うちにしかない特徴を打ち出すことで少しずつリピーターも増えてきています。
例えば、イヤホンコードが巻きつけられるiPhone・iPodケースがあるのですが、実はこれ、日本で最初に開発したのは当店なんですよ。「イヤホンコードを収納できるケースが欲しい」と思っていたお客様にとっては、そのニーズにマッチした唯一のお店になったと思います。その後他のショップさんや、今では大手さんにも真似をされてしまいましたが、こういったユーザーのニーズに合う、特徴のある商品を作り続けられる事も当店の強みの一つだと思います。
こういった「そのお店の商品が気に入ったから買った」というお客様は、次に商品を買い替える時もまた同じお店を選んでくださることが多いので、当店の場合も新機種が出るたびにお店を覗いてくれたりするんです。
また、iPodケースからiPhoneケース、iPadホルダーと、お揃いで当店の商品をご愛用頂けるようになれば有難いですね。デザインへのこだわりとオリジナリティという意味では、他店には真似できないお店だと思いますし、何よりもお客様のご要望を形にできる高い技術力が最大の強みだと思っています。