お客様目線で多店舗展開！？その理由と戦略とは

第3回 “売上”よりも重視するべきネットショップの指標とは

まくら株式会社　河元氏 2010.05.27

ネットショップ運営を軌道に乗せ売上を継続的に上げていくにはどうすれば良いのか？
その課題の一つの答えが「多店舗展開」です。
複数の独自ドメイン店を展開したり、モールへの新規出店をおこなうなどして自社の運営するネットショップを増やしていくこの手法。
次の戦略として検討をしているショップ様も多いのではないでしょうか？

しかし多店舗展開をするにあたって何をするべきなのか、どのような方法で展開すればいいのか、注意するべきポイントは何なのか、悩んでしまうことも多いはず。

そこで今回の特集記事では、既に14店舗ものネットショップ展開を成功させているまくら株式会社の代表である河元氏に、多店舗展開に至るまでの経緯や多店舗展開をする上で注意しなければならない点、そして多店舗展開についての戦略などを詳しく伺いました。

第3回では14店舗を運営する中で培った売上アップのための最重要項目や、多店舗展開をしていく上で注意すべき点などを伺いました。

“売上”だけではなく“利益”もきちんと伸ばせる戦略を

Q.「多店舗展開」を今後の戦略に取り入れるネットショップも多くなると思いますが、複数店舗の運営をする上で注意するべきことは何でしょうか？

A.ずばり「利益」です。これは複数店舗の運営に限った話ではないのですが、複数店舗を運営するくらいの規模になったらまず注意すべきポイントだと思っています。
つまり、売上だけを重視するのではなく、まずは利益ありきのビジネスをすること。利益の上がらない商品を一生懸命売り続けるくらいなら、何もせず、じっとキーワードを分析しているほうが良いと思います。
特にモール店を展開をする場合には注意が必要だと思います。確かにモールはある程度自動で集客をしてくれるという部分もありますが、売上に応じて課金される利用料やより売上を上げるために広告を打った結果、売上が1,000万円でかかったコストも1,000万円なんていうことは珍しい話ではありません。
売上が伸びているのに利益が上がらない、といったことがないように、しっかりと戦略立てることが最も大切だと思いますね。

Q.現在までに14回もネットショップを立ち上げて軌道に乗せていらっしゃるわけですが、ネットショップを始めてから売上を上げていく中で重要だと思われることは何ですか？

A.先ほども少し触れましたが、お客様が求める商品をきちんと用意することが一番重要だと思います。流入してくる検索キーワードやサイト内検索のログを見れば、お客様がどういう商品を求めているかというのがよく分かります。まずこの検索キーワードの上位1,2位の商品の品揃えを充実させるだけでも売上が大きく変わってくると思います。

あとは商品数ですね。商品数が多ければお客様にとっての選択肢が増えるわけですからサイトに訪れてくれたお客様の購入率が高まります。また商品数を多くすることで単純に一般検索からの流入の増加につながります。
釣りをイメージして頂くと分かりやすいかもしれません。インターネットという大海原の中で釣竿を1本（少ない商品数）だけ垂らして釣りをするのと、10本（多い商品数）垂らして釣りをするのとでは、単純に10倍、後者の方が釣れる可能性が高まるわけです。
インターネットの世界ではそれこそ何千、何万でも釣竿を垂らせるわけですから、商品数は多いに越したことはありません。

Q.それでは最後に今後の展望をお聞かせ下さい！

A.まずはお客様のより細かいニーズに応えられるようにするために商品点数を30,000点まで増やしたいですね。また今まで通りキーワード分析を重視し、お客様のニーズが高そうなキーワードは専門サイト化してより使いやすくする。今後もそのサイクルを繰り返し、もっとお客様が使いやすいショップを目指して頑張っていきたいと思います。

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（取材協力：GMOクリエイターズネットワーク株式会社）

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プロフィール

まくら株式会社　代表取締役 [HP] 河元智行（かわもとともゆき）氏家電量販店の販売員を務める傍ら、枕が合わないことに悩み、オリジナル枕を自主制作。2004年4月、枕に特化をしたネット通販をおこなうべく、まくら株式会社を設立。現在、直営ネット通販ショップ14店舗を展開、枕800点、関連寝具9500点を取り扱う。

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