インタビュー成功者インタビュー
お客様目線で多店舗展開！？その理由と戦略とは
第1回 体験から商機を見出す！「まくら」専門店への第一歩
まくら株式会社 河元氏 2010.05.13
ネットショップ運営を軌道に乗せ売上を継続的に上げていくにはどうすれば良いのか？
その課題の一つの答えが「多店舗展開」です。
複数の独自ドメイン店を展開したり、モールへの新規出店をおこなうなどして自社の運営するネットショップを増やしていくこの手法。
次の戦略として検討をしているショップ様も多いのではないでしょうか？
しかし多店舗展開をするにあたって何をするべきなのか、どのような方法で展開すればいいのか、注意するべきポイントは何なのか、悩んでしまうことも多いはず。
そこで今回は、既に14店舗ものネットショップ展開を成功させているまくら株式会社の代表である河元氏に、多店舗展開に至るまでの経緯や多店舗展開をする上で注意しなければならない点、そして多店舗展開についての戦略などを詳しく伺いました。
第1回ではまくら株式会社が誕生するまでの経緯や、なぜ「枕」を取り扱うことになったのかなど事業スタート時のお話を伺いました。
自身の悩みから始まった枕の販売。顧客ニーズに合わせて事業化へ
Q.それではまず、なぜ枕の販売をすることになったのか経緯を教えてください。
A.元々私は、家電量販店で携帯電話の販売員をしていました。寝具業界で働いていたわけでもないので、言ってみれば全くの素人から枕の販売を始めました。
当時、使い慣れた枕を捨てて新しく買った「高級枕」が体に全く合わなくて、自分に合った枕を探すうちに枕そのものに興味を持つようになったんです。有名な低反発枕を高額で購入したり、人が勧めてくれた枕を試したり、次から次へと枕を変えて、自作のホームページでその奮闘記をアップしていました。
メーカーさんごとの枕比較や、色々な枕の使用感などを記事にしていたのですが、サイトを閲覧してくださる方からの反響が大きく、次第にメーカーさんから新商品のプレスリリースまで頂くようになって・・・（笑）。
もともとホームページの運営が好きで趣味としていくつかサイトを運営しており、インターネットに関する知識も多少なりともあったことから、ホームページの運営ノウハウやアクセス数アップに関する講演を依頼されることもありました。そんなネットビジネス関連の講演をいくつかこなすうちに、「人に教えるノウハウがあるなら、自分で商売してみよう」と考えるようになったんです。
色々な枕を試すうちに自分の求める枕の条件が揃ってきたこともあり、オリジナル枕の開発に着手。『マシュマロまくら』という商品を完成させ、販売をスタートさせました。
当時、使い慣れた枕を捨てて新しく買った「高級枕」が体に全く合わなくて、自分に合った枕を探すうちに枕そのものに興味を持つようになったんです。有名な低反発枕を高額で購入したり、人が勧めてくれた枕を試したり、次から次へと枕を変えて、自作のホームページでその奮闘記をアップしていました。
メーカーさんごとの枕比較や、色々な枕の使用感などを記事にしていたのですが、サイトを閲覧してくださる方からの反響が大きく、次第にメーカーさんから新商品のプレスリリースまで頂くようになって・・・（笑）。
もともとホームページの運営が好きで趣味としていくつかサイトを運営しており、インターネットに関する知識も多少なりともあったことから、ホームページの運営ノウハウやアクセス数アップに関する講演を依頼されることもありました。そんなネットビジネス関連の講演をいくつかこなすうちに、「人に教えるノウハウがあるなら、自分で商売してみよう」と考えるようになったんです。
色々な枕を試すうちに自分の求める枕の条件が揃ってきたこともあり、オリジナル枕の開発に着手。『マシュマロまくら』という商品を完成させ、販売をスタートさせました。
Q.オリジナル枕の個人販売から「まくら株式会社」として法人に至るまでには、どのようにビジネス展開をされたのですか？
A.『マシュマロまくら』は1個13,000円くらいで販売していたのですが、それだけでも多いときで1日10個ほど売れていました。ネット販売以外にも卸で商品展開できていたので、売り場で販売応援に立つこともありました。
そこではじめてお客様とコミュニケーションを取ることになり、お客様のご要望が多岐に渡ることを実感したんです。お客様の多様なニーズにお応えする為には、もっと商品点数を増やさないといけないと考え、他メーカーさんの商品も取り扱うようになりました。
『マシュマロまくら』の販売は2名でスタートしていたので、食べていくには十分でしたが、お客様の求める商品・欲しいものが「ここに来れば何でもある」そんな枕の総合店を目指し、法人化に踏み切りました。
その後、お客様のご要望にお応えできるよう商品点数を増やすことに注力し続け、現在では9,500アイテムを取り揃えるまでになりました。
そこではじめてお客様とコミュニケーションを取ることになり、お客様のご要望が多岐に渡ることを実感したんです。お客様の多様なニーズにお応えする為には、もっと商品点数を増やさないといけないと考え、他メーカーさんの商品も取り扱うようになりました。
『マシュマロまくら』の販売は2名でスタートしていたので、食べていくには十分でしたが、お客様の求める商品・欲しいものが「ここに来れば何でもある」そんな枕の総合店を目指し、法人化に踏み切りました。
その後、お客様のご要望にお応えできるよう商品点数を増やすことに注力し続け、現在では9,500アイテムを取り揃えるまでになりました。
右図：最初期から販売している『マシュマロまくら』。現在でも良く売れるのだとか
（取材協力：GMOクリエイターズネットワーク株式会社）
プロフィール
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まくら株式会社 代表取締役 [HP]
河元 智行（かわもと ともゆき）氏
家電量販店の販売員を務める傍ら、枕が合わないことに悩み、オリジナル枕を自主制作。2004年4月、枕に特化をしたネット通販をおこなうべく、まくら株式会社を設立。現在、直営ネット通販ショップ14店舗を展開、枕800点、関連寝具9500点を取り扱う。
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