第９回：リピーター化の法則　お客様との出会いを大切にしよう（川上の改善）

例えば、私が「デザイナーズ家具」と「ヴィンテージ家具」販売のネットショップを運営 していることとしましょう。

私は、最もサイト流入数の多い、「家具」という検索キーワードに対して、調査をしてみました。

1. A：「家具」というキーワード検索からTOPページに訪問したユーザーの動き（自然検索から）
2. B：「家具」というキーワード検索から直接デザイナーズ家具のページに訪問したユーザーの動き（広告から）
3. C：「家具」というキーワード検索から直接ヴィンテージ家具のページに訪問したユーザーの動き（広告から）

を調査したところ、

Aの数値は以下の通りでした。

• 誘導数＝1,000
• デザイナーズ家具の購買数＝5
• ヴィンテージ家具の購買数＝1

一方で、Bの数値は以下の通りでした。

• 誘導数＝500
• デザイナーズ家具の購買数＝5
• ヴィンテージ家具の購買数＝0

次に、Cの数値は以下の通りでした。

• 誘導数＝500
• デザイナーズ家具の購買数＝0
• ヴィンテージ家具の購買数＝1

少し極端な例ではありますが、このような数字が出たら、対策は簡単ですね！

「家具」といういわゆるビッグワードから私のネットショップを訪問するユーザーはデザイナーズ家具を購入してくれる傾向にあるんです。

Aの場合はデザイナーズ家具がヴィンテージ家具の5倍売れていて、コンバージョン率は0.5％です。
BはAに対して半分の誘導数で、同じ数売れてますね。コンバージョン率は1％です。
Cはヴィンテージ家具が1件しか売れず、コンバージョン率は0.2％です。

ネットショップの基本は「売れる物はとことん強化」「弱いものは改善」です。

これに対する対策として考えられる方法は、

• ・「家具」というキーワード検索からは、デザイナーズ家具ページへの誘導を強化する（広告強化）
• ・「家具」という検索キーワードからの流入に対しては、デザイナーズ家具の特集バナー等で、デザイナーズ家具ページへ誘導をする（自然検索対策）。
  （最近は検索キーワードに応じて、TOPページのバナーを変更できる便利なツールがあるんですよ！）
• ・「家具」というキーワード検索からの、ヴィンテージ家具ページへの誘導は停止する（広告予算カット）

という3点ですので、あとは手を動かすだけですね＾＾

ネットショップへの誘導数が多い10キーワード程度で同じ調査をしてみることで、
強いものをより強く、という対策を打つことができます。

ではヴィンテージ家具はもう売らないほうがいい、ってこと？
と思いませんでしたか？

いやいや。これだけでは十分な検証ができてません。

ヴィンテージ家具を買ってくれている人は、どのような経路でネットショップを訪れているかを調べればいいのです。
もしかしたら「ヴィンテージ家具」のキーワード検索からのユーザーはコンバージョン率が5％あるかもしれませんし、アフィリエイトで誘導したユーザーが実はたくさん買ってくれている、という ケースも考えられますからね！
その場合は、効果の高い誘導元をより強化すればいいのです。

購入ページに辿り着くまでの遷移をよく調査することで様々な問題点、今まで見えていなかった強みやユーザー傾向を発見することができますので、地道に調査しましょう。

川上⇒川下　の分析はまだまだ奥が深いですが、今回は一番わかりやすいシンプルな例で説明させていただきました。

どうでしたか？

少しでもサイト分析に興味を持っていただけたなら、これほどうれしいことはありません。

がんばって売上を伸ばしていきましょう！