Facebookを使ったソーシャルコマースについて(2)

現在インターネットの普及により、いつでもどこでも大量の情報に
触れている中で、信頼できる情報はどこにあるかを調査をすると
「信頼できる友人や家族」と答える人が約6割、「ネットでのレビュー」
と答える人が次いで約4割という状況です。（※Nielsen 2010/4調査）

現在のＥＣにおける主な購買行動は、


①　商品を知り、興味を持つ（Atention/Interest）
②　インターネットで商品について検索・調査する（Search）
③　購入する（Action）
※図１参照

となっておりますが、
ソーシャルコマースの購買行動は、


①　商品を知り、興味を持つ（Atention/Interest）
②　インターネットで商品について検索・調査する（Search）
③　購入する（Action）
④　FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアでレビューを発信する（Share）
⑤　友人や家族が発信した情報から、商品を知り、興味を持つ（Atention/Interest）
⑥　②に戻り、②～⑥を繰り返す。
※図２参照

とバイラル（増殖）していき、無限に広がる可能性を秘めています。

図１：ECの主な購買行動


図２：ソーシャルコマースの購買行動

ソーシャルコマースには、以下の５つの特徴的な機能があり
単なる情報から、「人を媒介した信頼できる情報」へと変化します。

興味：ソーシャルフィルター（必要情報だけの取得）を通した、推薦商品だけの提示
関心：興味を持つ利用者間での、情報交流を促進
検索：人的な推薦も加味した、商品検索
購買：利用者が仲間をつどう、グループ購入
共有：信頼できる友人で、オススメや体験をシェア

Facebook上では、友人が「いいね！」ボタンを押している（推薦している）物への
興味が沸き、同じく「いいね！」ボタンを押し、ファンになるという動きが活発に
なりつつあります。

よって、友人の推薦は、レコメンドエンジンよりも信頼できる情報となり、
無料かつ無限の資源となります。

こういった状況下で、国内の企業・サービスでは、逸早くFacebookページを
活用してファンを増やそうという動きが高まっています。
ネットショップを運営されている方においては、法人・個人関係なく、
Facebookページを活用しない手はないと思います。

是非、Facebookページを活用して、ご自身のお店や、取り扱う商品のファンを増やす
取り組みを行ってみてください。

次回は、Facebookページを活用してみたいという方の為に、
“Facebookページの運営について”をお送りします。