『買い物の仕方』の案内ページを用意しよう

ネットショッピングに慣れている人は、あまりチェックすることのない『買い物の仕方』の案内ですが、ネットショッピングに慣れていない初心者にとってはとても役に立つコンテンツになります。
ネットショッピングに不慣れな人は、買い物のプロセスの中の、どこか一カ所につまずいただけで購入をあきらめてしまうこともあります。そのため、顧客獲得の機会を逃すことがないよう、丁寧でわかりやすい案内ページを用意することが重要になります。
その際、商品の選択から数量変更、申込み時の入力項目、確認画面、注文完了まで、お買い物の流れすべてが見えるように意識して作りこむ必要があります。特に、ショッピングカートは初心者にとって不安な場所。安心してお買い物ができるよう、カートに入れた後に続けて買物をする方法や、入力間違いがあった際の修正方法なども丁寧に説明します。初めての人でも「安心して買い物できそうだ」と思ってもらえるかどうかがポイントです。
カートの説明だけでなく、注文後のメール対応や商品が届くまでの流れも説明しておくと、より安心感を与えることができます。また、商品の検索方法も、初めての方には役立つ情報です。

■ポイント
・買い物の流れすべてが見えるように意識して作る
・特にカート回りの説明は丁寧に
・注文後の流れも書いておくとベター

説明ページは最後まで読んでいただけるよう、実際の画面のキャプチャやイラストなどを使って、わかりやすく説明するようにしましょう。中にはすでに『買い物の仕方』の案内ページを用意されている方もいらっしゃると思いますが、ほとんどの方は文字だけで説明をしているのではないでしょうか？もちろん、それは悪いことではないのですが、より分かりやすくするためにもう一工夫加えてみましょう。

実際に、GMOとくとくショップではサイトのキャプチャやイメージなどを使い、分かりやすいガイドページを用意しています。

下図：GMOとくとくショップの買い物の仕方の案内ページ
参考URL：http://www.gmo-toku.jp/use/

このような案内を丁寧に説明すると、どうしてもボリュームのあるページになってしまいます。
そんなときは「初めての方へ」といったページを用意し、画像を多く取り入れて要点を説明するという方法もあります。さらに詳しく知りたい人には詳細なお買い物説明ページへ誘導し、確認して頂きます。
大まかな流れをつかむだけでお買い物に踏み出せる人もいれば、詳細まで確認し納得しないと進めない人もいるため、詳し過ぎて困るということはありません。

また、わかりやすい説明によって問い合わせが減り、対応の手間を省くこともできますので、手間を惜しまず用意しておきたいページです。

ただし、せっかく『買い物の仕方』の案内を丁寧に作っても、ユーザーに見てもらわなければ意味がありません。上部のナビゲーション付近にリンクを用意するなどしてすぐに確認できるようにし、より安心してお買い物ができる環境を提供しましょう。