見やすさ改善でシニアを取込む！4つのユーザビリティ改善

既にご存知のようにネットショップ利用者は年々増加を続けており、今後もますます増加していくだろうと予想されています。
そんな中、平成21年（2009年）に総務省より発表された「通信利用動向調査報告書」によると60～64歳で6割近くの方が、65～69歳でも3割以上の方がインターネットを利用しているという調査結果が出ました。
それに伴いネットショップを利用する高齢者の方の割合も僅かながらも増加し続けており、今後はそういった高齢者の方にとって使いやすいサイトの構築が非常に大切になってきます。

■60歳以上のインターネット利用状況
出典：総務省「平成20年 通信利用動向調査報告書」※PDFファイルで開きます

そこで売上アップセンターコラムでは高齢者の方がネットショップを利用する上で大切なショップの『見やすさ』と『使いやすさ』に関しての改善ポイントを第31回と第32回に分けてご紹介したいと思います。

第31回のコラムではサイトの『見やすさ』に関してどのようなポイントに気をつければいいのかをご紹介したいと思います。

1.文字サイズとボタンサイズ、リンク文字

高齢者向けであれば、フォントサイズ１２ポイント以上が適しているでしょう。
サイト自体に文字の大きさが変更できるボタンなどがあれば更に便利です。
また文字と文字の間にも適度な空白を持たせるなどの工夫をすることも重要です。
サイト内の各ボタンもより分かりやすくするために大きめで色が目立つボタンにしたり、マウスオーバーで色が変わるなどの工夫をしましょう。

またリンクには、必ずしも下線を入れる必要はありませんが、
・リンク先がすぐに判断できる言葉を使用する
・色を変える（訪れる前、訪れた後では違う色を使用）
・リンクしたい言葉が続く場合は、言葉と言葉を明確に分ける
など「分かりやすく」することが重要です。

2.シンプルな情報提供を心がける

欲しい商品に簡単にたどりつける。これも高齢者の方だけでなくすべてのユーザーにあてはまるポイントですが、高齢者の方には特に重要なポイントの一つです。ウィンドウはなるべく１つで展開し、ポップアップや新しいウィンドウで開くような場合は説明を付けておきましょう。
商品に到達するまでのクリック数は1～3回。これを超えると探すのが億劫になってショップから出て行ってしまう可能性が高まります。
また、商品のカテゴリ分けでは「お茶＞宇治茶」とするだけでなく「お茶＞疲れによいお茶」など、商品の効果や特徴が想像できるようにするなどの工夫も効果的です。

3.文章もシンプルに

技術的な表現や難しい言葉を使用するのを避け、シンプルかつ短い文章を心がけましょう。
商品解説などの重要な文章ほど、簡潔にする必要があります。
商品の魅力を最大限にアピールしたい売り手側としては、ついつい長い商品説明文を作ってしまいがちですが、まずその商品を端的に言い表した説明文（200文字前後）で商品を分かりやすく伝え、もっと知りたいというユーザー向けにしっかりとした商品説明文を見せるようにしましょう。

4.信頼感を「見える化」する

ネットショップに慣れていない高齢者の方は、顔の見えない相手からの商品購入には不安もあるはず。そういう意味ではショップ店長の写真やスタッフの写真などは親近感を感じてもらえる材料になります。
また、雰囲気や見た目だけでなくあなたのネットショップがいかに「安心・安全」で、かつ「個人情報の取り扱い」にも充分な注意を払っているという点をアピールすることも大切です。
第三者の保護・証明マークなどを分かりやすい位置に掲載したり、高齢者の方でも理解しやすい文面で個人情報の取り扱いを説明するなど、色々と工夫をしてみましょう。