訪問ユーザーがすぐにネットショップを離れてしまう5つの理由

せっかく色んな方法を使って集客をしたのにひょんなことでお客様がページから離脱してしまうことがあります。
非常に基本的なことですが、今回はその代表的な5つの理由をご紹介したいと思います！今一度ご自身のショップを振り返ってみて下さいね。

(1)サイトのセキュリティ（SSL・実在認証）

ネットショップの利用が進むにつれ悪意の第三者によるトラブルが増えています。
自分の名前や住所、場合によってはクレジットカードの番号などを入力する場合もあるネットショップですのでセキュリティ対策が甘いとすぐにショップから離脱されてしまいます。
ネットショップで買物をし慣れている人は当然ネットショップのセキュリティを気にしますし、まだネットショップでの買物に慣れていない人もかなりの割合でネットショップのセキュリティを気にするという結果が出ています。

申込みフォームやメルマガの登録フォームなど、個人情報を書き込んで送信する必要があるページはSSLで保護されたページを利用するようにしたり、企業の実在を認証するサービスなどを利用してサイト及び運営者の実在性を証明するなどして、ユーザーに安心感を与えられるようにしましょう。

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(2)特定商取引法に基づく表示

特定商取引法にはそのショップの運営者の情報だけでなく返品に関する事項や送料に関する事項などを記載することが法律で義務付けられています。
そもそも法令を遵守していないようなショップで買物をしたいと思うユーザーはいませんし、返品や送料などの記入が無い、あるいは不明確なショップでは安心して買物をすることができません。
特定商取引法の表示は必ず記載するようにし、なおかつユーザーに分かりやすい場所に設置するようにしましょう。

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(3)商品写真が無い

ネットショップは実際の商品を手に取って見ることが出来ませんのでその商品がどのようなものなのかは写真や説明文を見て判断するしかありません。百聞は一見にしかず、という諺がある通りその中でも商品写真は特に重要です。
写真がないということはそれだけで購入検討の対象にもならなくなる場合がほとんどですので扱っている商品の写真は必ず用意しましょう。

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(4)準備中のページや売り切れになっているページが多い

せっかくあなたのショップにユーザーが訪れてくれても、準備中のページが多かったり売り切れの商品が多かったりすると購入意欲をなくしてショップを離れてしまいます。
準備中のページへは誘導を極力作らない、売切れ商品のページには次回の入荷予定や同じジャンルの商品のレコメンド、オススメ商品へのリンクをのせるなどの工夫をしましょう。

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(5)1ヶ月以上更新がない

ネットショップに限らずWebサイトの更新ニュース（インフォメーション）はいつ何が更新されたのかが一目見て分かります。その最終更新日が1ヶ月以上前だった場合、ショップに訪れたユーザーは「今このお店は営業しているのかな？」という不安を抱きます。
毎日とは言わないまでもショップの更新は定期的におこなうようにしましょう。もし、どうしても追加できる商品が無いなど更新するネタがないときはブログを設置してブログを定期的に更新するようにしましょう！ブログにはショップを運営している感を出す効果以外にも人気（ひとけ）を出す効果やSEOの効果などもあります。

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今回、訪問者がすぐにページを離脱してしまう理由を5つご紹介しましたが扱っている商品やターゲットとする顧客によっても離脱してしまう理由は変わってきます。しかし最低限の共通する項目として上記5点は必ずおさえておきましょう！