セキュリティ対策で売上アップを目指す！（前編）(1)

長引く不景気の中、比較的堅調な成長を見せているEC市場。
年々インターネットを利用したショッピングやサービスの利用率は伸びてきていますが中にはネットでは商品・サービスの購入はしない！と考えている人もいるようです。

H19年に総務省がおこなった通信利用動向調査によると、インターネットで物品やサービスを購入しない理由として「必要ない・興味が無い（43.9％）」「実際に商品を見て買いたい（29.6％）」といった理由が上位を占めていますが、それ以外にも「クレジット番号情報を流すことに不安がある（19.1％）」「商品の受け取りや返品で信頼できない（16.6％）」「個人情報の保護に不安がある（16.4％）」といった理由も多く、年々減ってきているとはいえ現在でもネットユーザーの約2割が心理的な不安を抱えているためネットで買物をしないということが分かりました。

※総務省：平成19年通信利用動向調査の結果より抜粋

確かにECが広く普及した現在においても振込みをしたのに商品が送られてこないといったトラブルや、全く別のものが送られてきたといったトラブルが数多く報告されています。
しかし、逆に言えばこういった不安を解消してあげることができれば、潜在顧客が増え新たに商品を購入してもらえる可能性が高くなるということになります。

それではどうやってインターネットユーザーの不安を解消すれば良いでしょうか。
先ほどのデータを見てみると大きく分けて2つの問題があることが分かります。

(1)「クレジット番号情報を流すことに不安がある」「個人情報の保護に不安がある」
といった自分の大切な情報（個人情報）をインターネット上で入力するのに抵抗があるという問題

(2)「商品の受け取りや返品で信頼できない」
といったサイト運営者への信頼性に関わる問題

つまりこの2つを解決できなければユーザーの不安を取り除くことができないということです。
今回のコラムではサイトのセキュリティと信頼性という二つの軸で、売上を上げていくために必要な対策をご紹介していきたいと思います。
前編では(1)の個人情報をインターネット上で入力するのに抵抗があるという問題についての対策をご紹介していきたいと思います。

セキュアなシステムで顧客に安心を

もともとインターネットはそのオープンな仕組みと性質で瞬く間に全世界に広がっていきました。しかし、そのオープンな仕組み故に他の人のデータのやり取りや、企業間の取引情報等を横から盗み見る「盗聴」が容易にできてしまうという問題がありました。
そういった問題を解決するために、インターネット上にたくさんのセキュリティシステムが登場しました。
現在インターネット上で最も普及しているセキュリティシステムとしてSSLがあります。このSSLとはインターネット上で入力された情報を暗号化して送受信するプログラムのことで、「盗聴」をされてもその内容が何なのかを分からなくする役割があります。こう書くととてもシンプルですが実際にはかなり複雑なシステムで作動しており、その信頼性は非常に高いものになります。

「SSL？聞いたことはあるけど見たことないなぁ～」と思われる方もいらっしゃるかもしれませんが、意識して見るとすぐにみつけることができます。
皆さんはアドレスバーのURL右側（もしくは左側）に「鍵」のマークがあるのをご覧になったことはありませんか？これがSSLを導入しているページです。最新のSSLサービスではアドレスバーが緑色になり、一目でセキュリティ対策をしていることが分かるものもあります。

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